Retourbeleid

Koop je als consument bij ons, dan heb je het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen af te zien van je aankoop (artikel VI.47 van het Wetboek van economisch recht).

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit hebt genomen. Bestel je meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de termijn op de dag dat je het laatste product ontvangt.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons vóór het einde van de termijn op de hoogte brengen van je beslissing. Dat kan op drie manieren:

1. Via de herroepingsfunctie op onze website (‘Overeenkomst hier herroepen’). Je ontvangt meteen een ontvangstbevestiging per e-mail.
2. Per e-mail aan info@defragrances.be, met een ondubbelzinnige verklaring, je naam en je bestelnummer.
3. Met het modelformulier voor herroeping hieronder (dit is niet verplicht).

Je bent op tijd als je je melding verstuurt vóór het einde van de herroepingstermijn. Een reden opgeven hoeft niet, al helpt die ons wel om onze collectie en service te verbeteren.

Stuur de producten zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na je melding, terug naar:

D&E Fragrance — Retouren
Kosterstraat 6, 3600 Genk, België

• Vermeld je bestelnummer in of op het pakket.
• Verpak de flacons zorgvuldig, bij voorkeur in het originele geschenkdoosje, zodat ze onderweg niet beschadigen of lekken.
• De directe kosten voor het terugzenden zijn voor jouw rekening. We raden een verzendmethode met track & trace aan: het bewijs van terugzending ligt bij jou.

Je mag het product tijdens de bedenktijd behandelen zoals je dat in een winkel zou doen: het bekijken en de flacon en verpakking beoordelen. Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Onze parfums worden geleverd in een verzegelde verpakking. Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne geldt het herroepingsrecht niet voor producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken (artikel VI.53, 5° WER). Een ongeopend product met intacte verzegeling kun je wel steeds retourneren.

Herroep je de overeenkomst, dan betalen we je alle betalingen terug die we van je hebben ontvangen, inclusief de standaard leveringskosten, uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je melding hebben ontvangen. Herroep je slechts een deel van je bestelling, dan betalen we de leveringskosten niet terug als die ook zonder het geretourneerde product verschuldigd waren.

We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt. Je betaalt hiervoor geen kosten. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden — afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Gebruikte je een kortingscode, dan betalen we het bedrag terug dat je werkelijk hebt betaald.

Kreeg je een beschadigd, lekkend of verkeerd product? Dat lossen we graag voor je op. Stuur binnen twee maanden na vaststelling een e-mail met je bestelnummer en een foto naar info@defragrances.be. In dat geval valt het product onder de wettelijke garantie en zijn er geen kosten voor jou: we zorgen kosteloos voor een vervanging of terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten.

Je wettelijke rechten bij een gebrek staan los van het herroepingsrecht. Meer daarover lees je in onze algemene voorwaarden.

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de tekst kopiëren in een e-mail aan info@defragrances.be. Sneller gaat het via de herroepingsfunctie.